RSS

Городской портал госуслуг

Консультанты окажут помощь посетителям центров госуслуг прямо в зале

02.06.2015


С мая в каждом из 104 центров госуслуг Москвы приступили к работе консультанты в зале. На проекте «Активный гражданин» москвичи поддержали идею участников краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг», чтобы в каждом центре «Мои документы» дежурил специальный сотрудник – администратор зала.

В обязанности такого консультанта входит помощь посетителям в самостоятельном получении услуг в секторе, где есть компьютеры с выходом в Интернет. Дело в том, что с этого года 16 востребованных услуг можно получить в электронном виде, и для этого не обязательно  обращаться в окно к специалисту. Консультанты в зале научат посетителей, как это правильно сделать самим.

К числу таких услуг относятся: информация о наличии задолженностей, штрафов, о положении на рынке труда, получение архивных справок о трудовом стаже, о государственных наградах, о заработной плате, оформление охотничьего билета или парковочного разрешения, информация о положенных пособиях, компенсациях и других социальных выплатах, оформление единовременной выплаты в связи с рождением (усыновлением) ребенка или дополнительного единовременного пособия в связи с рождением ребенка молодым семьям и др.

Также консультант следит за обновлением информации на стойках и стендах; помогает посетителям предварительно записаться на прием к специалистам, правильно оформить заявление; отслеживает время ожидания в очереди, и если оно превышает положенные 15 минут, незамедлительно информирует руководство для своевременного принятия мер.

Еще одна задача консультантов – найти подход к каждому, даже самому требовательному посетителю, помочь избежать спорных ситуаций.


Все консультанты прошли специальное обучение и уже приступили к работе.

Напомним, центры госуслуг открыты для посетителей с понедельника по воскресенье с 8.00 до 20.00 без обеда и выходных. Жители Северного Бутова пока пользуются центром госуслуг в Южном Бутове на улице Маршала Савицкого, 28-30. Однако скоро, а именно 1 августа, нам обещают открыть свой центр «Мои документы» по адресу ул. Куликовская, 9.

Пока в помещении идут ремонтные работы, но идут быстрыми темпами. На сроки влияет то обстоятельство, что строителям приходится работать только в ночное время, поскольку днем там функционируют другие учреждения, сотрудники которых плохо переносят шум.

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати